Ouvidoria do IFNMG reforça convite para comunidades interna e externa apresentarem opiniões sobre os serviços prestados pelo Instituto
O IFNMG está sempre aberto ao diálogo e vem, por meio de sua Ouvidoria, reforçar o convite para que todos(as) os(as) cidadãos(as) apresentem opiniões sobre os serviços prestados pelo Instituto. Pela Ouvidoria, é possível elogiar um serviço, sugerir algo novo ou um modo diferente de fazer a mesma coisa. Dá, ainda, para pedir a simplificação de um serviço, solicitar uma informação, fazer uma reclamação ou, até mesmo, realizar uma denúncia. Trata-se do principal elo de ligação entre os órgãos da administração pública e os(as) cidadãos(ãs).
A Ouvidoria do IFNMG fica na Reitoria, em Montes Claros (Rua Professor Monteiro Fonseca, 216, Vila Brasília, 5º andar). No entanto, nestes tempos de pandemia, em que o atendimento físico presencial no IFNMG está restrito, os principais canais de atendimento são pela internet: a plataforma Fala.Br (https://falabr.cgu.gov.br/) e o e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..
Fala.Br
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação Fala.Br é uma das formas de contatar a Ouvidoria do IFNMG. Nela, o(a) cidadão(ã) escolhe o tipo de manifestação que deseja apresentar - sugestão, elogio, solicitação, reclamação ou denúncia – e é direcionado(a) para a página de login, que pode ser diretamente no sistema Fala.BR ou por meio do sistema gov.br, que dá acesso a todos os serviços públicos digitais com um só cadastro. Se a pessoa não tiver cadastro em nenhum dos dois sistemas, poderá fazê-lo na hora.
Identidade protegida
Para reclamações e denúncias, o Fala.Br também oferece a opção para a pessoa manifestar-se sem se identificar. No entanto, mesmo quem opta por fazer uma reclamação ou denúncia e se identificar não precisa se preocupar, pois terá a identidade protegida. Essa é uma garantia legal – conforme dispõe a Lei no 12.527/11 (Lei de Acesso à Informação) e a Lei no 13.460/2017 (Código de Defesa dos Direitos do Usuário dos Serviços Públicos).
Resposta e acompanhamento
Na plataforma Fala.Br, depois de escolher o tipo de manifestação que quer apresentar e fazer login, ou selecionar a opção de continuar sem se identificar, o usuário deve preencher o formulário com as informações solicitadas, ciente de que, quanto mais detalhada for sua manifestação, maiores as chances de que ela vá adiante. Se houver mais de uma reclamação ou denúncia a fazer, o aconselhável é que cada uma seja apresentada separadamente, para facilitar o processo de checagem, apuração e resposta referente a cada caso.
A Ouvidoria do IFNMG analisa todas as manifestações recebidas, via e-mail ou pelo Fala.Br, e tem o prazo de 30 dias para dar uma resposta, prorrogável por mais 30 dias, mediante justificativa. Algumas manifestações são respondidas tão logo recebidas, quando o encaminhamento é simples. Em outros casos, é necessário repassar para os setores dentro IFNMG responsáveis por responder a questão, apurar os fatos ou tomar as providências necessárias. Pode ser, ainda, que a Ouvidoria entre em contato com que se manifestou, para solicitar mais informações sobre o caso.
Quem usa o Fala.Br para contato com a Ouvidoria do IFNMG pode acompanhar o andamento da manifestação pelo próprio sistema. Se estiver logado na plataforma, a pessoa deve procurar o botão “Minhas manifestações”. Também é possível acompanhar pelo botão “Consulte sua manifestação”, na página de entrada do Fala.Br, usando o número que o usuário recebeu ao fazer a manifestação e o código de acesso enviado para seu e-mail.
Serviço
Ouvidoria do IFNMG
Contatos: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou Fala.br
Ouvidora Geral: Maria Aparecida Alves de Melo
Ouvidora Substituta: Carla Carolina de Araújo Burle
Mais informações: www.ifnmg.edu.br/ouv-ifnmg
Quais os tipos de manifestações que podem ser encaminhadas para a Ouvidoria?
- SIMPLIFIQUE: Se você acha a prestação de um serviço público muito burocrática, poderá apresentar solicitação de simplificação, por meio de formulário próprio, denominado Simplifique!
- SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal;
- ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
- SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
- RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; e
- DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
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